もつれない 患者との会話術

もつれない 患者との会話術

させない!つくらない!モンスターペイシェント

 

著者名:東京女子医科大学附属成人医学センター 前事務長 大江 和郎 編著

出版社:日本医事新報社

出版年月:2015年10月


書籍

ISBNコード:9784784954575

数量

価格:¥3,456(税込)

*表示されている価格は、税込定価を表示しております。
組合員割引や各種セールが所属生協によって異なりますため、実際のご提供価格(組合員価格)については店舗でのご精算・お引き取 りの際にあらためてご確認ください。



目次情報 内容紹介 推薦人

総論1 他院の対処法を知り,経験を積むことが肝要
総論2 診療行為は医師と患者の契約である

第1章 窓口・待合室での会話術
CASE1 キレル患者―予約時間をだいぶ過ぎているじゃないか!どうなっているんだ!
CASE2 携帯電話の使用ルール―ここは携帯電話使用禁止だろう?!
CASE3 待ち時間に対するクレーム―予約の診察時間が大幅に遅れて商談が破談になった。責任をとれ!
CASE4 寄託契約ではないもの―傘置き場の傘が盗まれたが,どうしてくれるんだ!
CASE5 無診察処方―時間がないから,診察なしでいつもの薬を出してよ!
CASE6 診断書の再交付―診断書を再交付してほしいが,なぜ診察を受けなければならないんだ!
CASE7 診断書の有効期間―半年前の診断書を内定先の企業に提出してかまわないか?
CASE8 委任状の有効期限―患者の委任状を預かってきたので,診断書を交付してほしいのだが
CASE9 保険証提示を嫌がる患者―毎月保険証提示を求められるが,変わっていないからいいだろう!
CASE10 ホームページの掲載内容―ホームページに虚偽を掲載しているとは何事か!
CASE11 「さん」と「様」―サービス業だろう? どうして「様」を付けて呼ばないんだ?
CASE12 割れ窓理論―診察台の隅に埃が溜まってたわよ!
CASE13 身体障害者用駐車場の確保―身体障害者用駐車場の確保は医療機関の義務だろう?
CASE14 予約なしの当日診療―A先生に診てもらいたいんだ! 診療拒否するのか?
CASE15 印鑑―担当医の印鑑だけじゃなく,病院の印も押してくれ!
CASE16 申し込みの誘引―耳鼻科の看板が出てるのに,医者がいないとはどういうことだ!
CASE17 保険証の返却―保険証をまだ返してもらってないわよ!
CASE18 開示対象に含まれる医師記載の診断内容―いいから早くカルテ開示してくれ!
CASE19 職員の身だしなみ―水商売じゃないんだから,あんな派手な髪の色,認めていいの?
CASE20 保険証のコピーの違法性―保険証のコピーは違法じゃないの?

第2章 支払いにまつわる会話術
CASE21 指導管理料の説明―指導管理料の指導って何だ! 私は受けた覚えはないし,不当請求だ!
CASE22 診断書料の説明―たかだか数行の診断書なのに,なんでこんなに高いんだ!
CASE23 有償・無償交付の文書―この証明書は無料じゃないの?
CASE24 交通事故の負傷者―俺は被害者なんだぞ! 診療費は加害者に請求してくれよ!
CASE25 労災隠し―今日の診療はぜひ健康保険でお願いします
CASE26 ケンカによる負傷が後日,判明―ケンカでケガしたってケガはケガだろう! なんで保険証で診てくれないんだよ!
CASE27 未払いを繰り返す患者―診療費未払いだからって,なんで診断書が交付できないんだ!
CASE28 時間外診療の預かり金―預かり金制度なんて聞いていない。後日精算に来いとはなんなんだ!
CASE29 保証金の返還―なんで保証金が返されないんだよ!
CASE30 検査値が正常だった患者が支払拒否―検査の結果,どこも悪いところがないんだから診療費を払いたくない!
CASE31 意識不明で処置された患者が支払拒否―治療は俺の希望ではない。だから診療費は払わないぞ!
CASE32 不要となった診断書の返金―作成してもらった診断書が不要にとなったので返金してほしい!
CASE33 残った薬の返金―残った薬を返却するから返金してよ!
CASE34 選定療養費の請求―指示に従って1年後に受診したんだから,選定療養費なんて支払いたくない!
CASE35 通用する法貨―小銭で払いたいの! せかさないで!
CASE36 時効―今さら払えって言われても,もう時効じゃない?
CASE37 一部負担金の徴収―テキトーな診察だったから,お金を払いたくない!
CASE38 領収書の再発行―なんで,領収書の再発行が有料なんだ!
CASE39 副作用―副作用については病院の責任であり治療費は支払いたくない

第3章 診察室での会話術
CASE40 療養指導の責任―どのような療養指導を行っていたんだ! 症状悪化は医師の責任だ!
CASE41 検査を拒否する患者の自己決定権―どうしてもっと強く検査を受けるように勧めてくれなかったのですか?
CASE42 処方の変更―薬を変更したら体調が不安定になった。なぜ説明しないんだ?
CASE43 初診患者の診断書―初めての診察だけど,この診断書を作成してほしい!
CASE44 詐病の疑いのある患者―まだ痛みがあるのに,なぜ診てもらえないのか?
CASE45 外泊の理由―何と言われても,外泊しますから!
CASE46 強制退院―もう少し入院させてください!
CASE47 期待権の侵害―父には本当に適切な治療をしてくれたんですか?
CASE48 診断書の訂正―診断書を訂正して! 余白には院長名でその旨を書いて!
CASE49 あいまい語―様子を見ましょう,って,どうすればいいの?
CASE50 (医師を守る)インフォームドコンセント―いやいや! そんな話は聞いてないって!
CASE51 医師への謝礼―少ないんですけど,受け取ってください
CASE52 金を無心する患者―500円でいいんだ,貸してくれ!
CASE53 健診での見落としの責任―半年前の健診の時,見落としたんじゃないの?
CASE54 再説明料金の請求可否―またわからなくなったので,ちょっと聞きに行っていい?
CASE55 依頼された文書の作成―別の保険会社用の診断書を書いてください
CASE56 診療ガイドライン―同じ症状の友人は良くなっているのに! 治療法が間違ってません?
CASE57 難解な医療用語―旧世紀の信仰性の即答部の遊説?

第4章 看護師・医療スタッフの会話術
CASE58 無断の転ベッド―勝手にベッドを移動するなんて! 許可した覚えはないぞ!
CASE59 医療被曝を過剰に心配する患者―安全と言うなら,一緒にX線撮影室に入ってくれないか?
CASE60 患者からのセクハラ―自然と手が背中に回っただけじゃないか!
CASE61 患者の衣服を汚した―検査で衣服が汚れてしまったら弁償側するのが当然じゃないの?

第5章 問い合わせでの会話術
CASE62 執拗なクレーム―病院からの電話で旅行を中止せざるをえなかった。代金を弁済して!
CASE63 カルテ不開示の理由説明―カルテ開示が可能になったのに,なんでカルテ不開示なの?
CASE64 苦情電話の録音―電話録音は個人情報保護法違反ではないのか!
CASE65 意識不明患者の情報を第三者に提供―勝手に回答して,これって個人情報保護法違反じゃないの?
CASE66 紹介状を開封した患者―紹介状の中身を書き直せ!
CASE67 保険証の貸し借り―体調が悪いというので保険証を貸しちゃった
CASE68 未成年者の診療―うちの子を門前払いして,殺す気か!
CASE69 診療拒否―医師がいなくても,痛み止めだけでも出して!
CASE70 カルテの最長保存期間―まだ5年しか経ってないのにカルテを廃棄したのか!
CASE71 有効期限切れの処方せん―処方せんの有効期間を延長しないなら,俺にどうしろと言うんだ!
CASE72 外部からの問い合わせ―えっ! 親戚でも病室を教えないの?
CASE73 学校事故時の対応―個人情報に該当する為に教えることができません!
CASE74 文書送付嘱託―断りなく裁判所に文書を送付するのは違反じゃないの?

補論1 保険医療機関および保険医とは…
補論2 法令を理解する―療養担当規則と法令用語―
補論3 捜査機関からの問い合わせと個人情報保護法
補論4 カルテ未記載の影響
補論5 サービス心が仇
資料 大学病院の4割が院内暴力を経験
解説 保険医療機関及び保険医療養担当規則(抜粋)

カートの中身

現在カートには何も商品は入っていません

洋書新刊情報

大学生協洋書お買い得情報

医学系ニューメディア商品

お問い合わせ

※あくまでも「お問い合わせ」連絡として使用してください、注文、見積もりは直接店舗にご連絡ください。

このページの先頭へ